由于顾客在越南专线物流服务、价值等方面的期望越来越高,物流管理必须以顾客为导向,为客户提供差异化、个性化的越南物流服务。
在服务、价值等方面的期望越来越高,物流管理必须以顾客为导向,为客户提供差异化、个性化的物流服务。
间性和误差处理影响满意度。货品精确、货品完好程度、货品质量对满意度的影响通过这两个因素起作用。同时,人员沟通质量和订购过程的效率。
三个要素:(1)有顾客需要的商品,即保证有货; (2)可以在顾客需要的时间内送达,即保证送到;(3)达到顾客要求的质量,即保证质量。
合适的方式是企业通过合适的途径、渠道、方式为客户提供产品和服务,客户通过他希望的途径、渠道和喜欢的方式获得产品和服务,满足需求。
合适的时间和合适的场合是企业在客户需要的时间和场合能够为客户提供产品和服务,而客户能够在他们方便的时间和场合便利地获得个性化产品和服务。
合适的方式是鹿运通过合适的途径、渠道、方式为客户提供产品和越南物流服务,客户通过他希望的途径、渠道和喜欢的方式获得产品和服务,满足需求。
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